Très mauvaise expérience.
Nous avions réservé une chambre pour la nuit du 18 au 19 juillet. En récupérant les clés en fin d’après-midi, nous sommes repartis immédiatement pour assister à un mariage et n’avons découvert l’état de la chambre qu’à notre retour vers 4h10 du matin.
À notre arrivée, une très forte odeur de cigarette imprégnait toute la chambre, alors qu’il s’agit pourtant d’une chambre non-fumeur. L’odeur était tellement insupportable qu’il nous a été impossible d’y dormir. Comme si cela ne suffisait pas, la climatisation ne fonctionnait pas.
Nous avons tenté de joindre le réceptionniste de nuit, sans succès. Personne à l’accueil, aucun appel décroché. Nous avons finalement quitté l’hôtel à 4h45 après avoir laissé les clés avec un mot expliquant la situation et demandant d’être rappelée ,chose qui n’a jamais été faite.
Le lendemain, j’ai adressé un mail détaillé afin de demander un geste commercial. On m’a répondu rapidement qu’une enquête interne allait être menée. Depuis, malgré deux relances, plus aucun retour. Ce manque de considération est encore plus décevant que le problème initial.
Une chambre impropre au sommeil, une absence totale d’assistance en pleine nuit et un service client qui ne donne plus signe de vie après avoir promis une réponse : c’est inacceptable.
Je ne recommande pas cet établissement.