um show com volume absurdamente alto, a ponto de o som invadir o quarto e impedir que ela consiga dormir. Minha filha está chorando, cansada, e eu estou tentando colocá-la para descansar sem sucesso.
Conversei pessoalmente com a gerente de plantão, Laisa, que justificou a situação dizendo que ainda era antes das 22h. Porém, essa justificativa não resolve o problema. Estamos em um hotel, não em uma casa de shows. O quarto é um espaço de descanso, e o hóspede precisa ter condições de dormir em qualquer horário — especialmente quando se trata de bebês, crianças pequenas, idosos, pessoas doentes ou hóspedes que chegam de viagem, inclusive com fuso horário diferente.
Além disso, a Laisa informou que iria buscar um aparelho para medir os decibéis, o que, na forma como foi colocado, soou mais como uma tentativa de me intimidar ou desqualificar a minha reclamação do que uma solução efetiva. Até o momento, não me foi apresentado o aparelho, a medição dentro do meu quarto, nem qualquer comprovação de certificação ou calibração do equipamento.
O fato concreto é que minha filha de 1 ano não consegue dormir, está chorando, e o quarto não oferece isolamento acústico suficiente para suportar um show nesse volume. Se o hotel promove eventos com som alto, deveria ter estrutura adequada para que isso não prejudique o descanso dos hóspedes.
É extremamente decepcionante passar por isso em um hotel que se apresenta como especial para crianças. A experiência está sendo muito ruim, desgastante