Hotel excelente, mas pecou gravemente na empatia e atendimento
O hotel é maravilhoso, mas deixo aqui um ponto crítico que prejudicou bastante a nossa estadia. Na entrada, avisamos a recepção de que daríamos uma palestra no Teatro Cesar Cava e retornaríamos muito tarde. Por isso, solicitamos o quarto mais silencioso possível, nos fundos do hotel.
Para nossa surpresa, ao receber a chave, fomos destinados a um quarto de frente para a avenida. Voltei imediatamente à recepção, mas o funcionário informou que o hotel estava lotado. Ocorre que, ao subir, nos deparamos com três quartos sendo desocupados por famílias que estavam indo embora. Tentei argumentar novamente, mas não houve qualquer boa vontade em nos atender.
Resultado: eu e minha esposa dormimos muito mal e acordamos com dor de cabeça e irritação. Fica a sugestão para a gerência: quando um hóspede solicita um quarto silencioso por motivo de trabalho/descanso, o mínimo esperado é que a recepção mostre empatia e tente resolver, especialmente havendo disponibilidade real de quartos.