Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha hospedagem no Rede Andrade Galeão, em Porto Seguro, e solicitar o reembolso do valor pago.
A reserva foi feita através do site Hotéis.com, porém as imagens divulgadas não condizem em nada com a realidade encontrada no hotel.
Desde a chegada, o atendimento já não foi bom. Ao entrar no quarto, a situação era muito pior do que o esperado e completamente diferente do que foi apresentado no site.
O quarto estava extremamente sujo e mal conservado, com diversos problemas, como:
Baratas mortas no banheiro;
Poeira e sujeira por todo o ambiente;
Piso descascando;
Manchas de tinta pelo quarto e na pia.
Para piorar, ao amanhecer, o quarto estava alagado, o que acabou molhando e danificando nossas malas e roupas, causando grande transtorno e prejuízo.
Diante de tudo isso, fica claro que houve propaganda enganosa, já que o serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado. Por esse motivo, solicito o reembolso do valor pago.
Estou enviando as fotos como comprovação e aguardo um retorno o quanto antes.
Obrigado,