Voltamos a nos hospedar neste hotel porque nossa primeira experiência foi excelente. Infelizmente, desta vez a realidade foi completamente diferente e a decepção foi enorme.
Um dos principais motivos da nossa escolha foi a piscina aquecida, que nossa filha amou. Porém, ela simplesmente não estava funcionando. Solicitamos que o aquecimento fosse ligado e, por diversas vezes, fomos informados de que o problema seria resolvido. Durante os dois dias de hospedagem, minha filha não conseguiu utilizar a piscina. O mais frustrante não foi apenas o defeito, mas a falta de transparência da equipe, que preferiu dar desculpas em vez de informar, com honestidade, que o sistema estava inoperante.
O wifi também deixou muito a desejar. O sinal era extremamente instável, funcionando precariamente em alguns locais e inexistente em outros, o que é inadmissível para um serviço de hospedagem.
Como se não bastasse, o chuveiro elétrico do quarto parou de funcionar, e minha esposa precisou esperar aproximadamente uma hora para conseguir tomar banho devido à demora no atendimento. Um problema básico, que deveria ser resolvido com rapidez, acabou demonstrando o despreparo da equipe.
Aliás, essa foi a impressão que tivemos durante toda a estadia: funcionários perdidos, informações desencontradas e uma equipe sem organização para atender os hóspedes.
Saímos profundamente decepcionados e, diante dessa experiência, não temos motivos para retornar nem para recomendar a hospedagem.