6/10 Okay
Caroline M., kirkland, quebec, canada
Nov 22, 2025
Liked: Cleanliness
Bel appartement confortable, tranquille et très bien situé mais la communication avec l'hôte est impossible. Ce fut un enfer. Il y a 3 entités soit VRBO, Belvilla et checkmyguest . La communication en générale porte à confusion mais plus spécifiquement sur le ramassage et dépôt des clés est très déficiente. Nous avons réussit ramasser les clés mais le processus de départ est inacceptable. Nous n’avons reçus les instructions que l’après-midi avant notre départ après plusieurs tentatives de rejoindre l'hote via VRBO, Belvilla et checkmyguest. On nous disait de ne pas laisser les clés dans l’appartement sous peine d’amende et de les laisser après 8:30AM au même endroit mais nous devions quitter l'appartement à 5:30AM pour l’aéroport! Nous avons essayés de rejoindre les 3 entités pour prendre arrangement mais ni nous, VRBO ou Belvilla n’a réussit à rejoindre les numéros de téléphone des contacts d'urgence de checkmyguest et ils n’ont jamais répondus aux courriels. J’ai dû courir porter les clés en soirée en laissant une personne dans l’appartement et bloquant les 2 portes intérieures avec des serviettes pour ne pas rester pris à l’extérieur de l’appartement (ce fut tout un stress car il y a 3 portes dont 2 avec serrures électroniques).Le service à clientèle des 3 entités nous a complètement laissés tomber se renvoyant la balle et en ne nous soutenant pas. Nous sommes de retour à la maison et nous n’avons toujours pas de retour avec des excuses de checkmyguest.
Caroline M.
Stayed 4 nights in Nov 2025