EXPECTATIVA: Visita de familiares del extranjero, planeamos llevarlos a un ambiente de lujo y confort en la playa. Elegimos Villas del Sol, basados en la información de Hotels.com.
Apartamentos hechos con gusto, buen mantenimiento, utensilios y electrodomésticos básicos. El concepto es el del alquiler de un apartamento. No hay limpieza diaria, no hay cambio de ropa de cama o toallas durante la estadÃa, pero si una lavadora-secadora donde se puede dar el autoservicio.
PROBLEMA: Serios problemas de suministro de agua potable y que el establecimiento no cuenta con sistemas de respaldo. El primer dÃa el suministro de agua se detuvo de las 18:00 horas a las 08:00 horas del dÃa siguiente, el segundo dÃa de las 21:00 a las 07:00 horas de dÃa siguiente y el tercer de las 16:30 a las 07:30 horas del siguiente dÃa. Si previo hubiera conocido estas condiciones habrÃa cancelado.
RECOMENDACIÓN: Existen los medios para contar con sistemas de respaldo de los servicios básicos y es algo que deben evaluar los administradores del establecimiento si quieren honrar el térmico "de lujo'.
Para hotels.com, nos serÃa de mucha ayuda si en la pagina de información crean un espacio de "limitaciones temporales" para que los establecimientos indiquen si existen limitaciones, como deficiente suministro de agua, carencia sistema de respaldo eléctrico, estado de vÃas de acceso y otros; aspecto que sin duda se percibirán como un gesto de transparencia hacia el cliente.