Nous avions reçu un mail avec un numĂ©ro de rĂ©servation Ă utiliser en cas dâarrivĂ©e tardive. En arrivant, la borne Ă©tait hors service⊠Sur la porte, un mot indiquait dâaller Ă lâhĂŽtel dâĂ cĂŽtĂ©. Ă quoi sert alors ce numĂ©ro reçu par mail, si ce nâest Ă crĂ©er de la confusion ?
Ă la rĂ©ception de lâhĂŽtel voisin, la rĂ©ceptionniste a reconnu avoir commis une erreur sur notre rĂ©servation (qui Ă©tait dĂ©jĂ prĂ©payĂ©e via HĂŽtels.com). RĂ©sultat : nous avons dĂ» repayer la chambre sur place. Elle nous a simplement dit que « HĂŽtels.com devrait nous rembourser ». Normalement ça se passe comme ça ⊠Ce nâest pas normal : câest Ă lâhĂŽtel de gĂ©rer son erreur avec le site, pas au client de devoir faire les dĂ©marches.
Le petit dĂ©jeuner a Ă©tĂ© une nouvelle dĂ©ception. ArrivĂ©s Ă 8h40, il nây avait plus quâun seul choix de thĂ©, quand on fait demande un thĂ© Ă la menthe par exemple, on nous propose un tilleul menthe ! les fruits proposĂ©s Ă©taient uniquement quelques pommes trĂšs abĂźmĂ©es au fond dâun panier, et pas dâautre alternative. Elle nous a dit il y en a plus quand on a fait remarque. Est ce normal? Plus de bacon non plus⊠on ne lâa pas soulignĂ© pour ne pas avoir 3 refus. Ă ce prix, ce nâest pas acceptable.
Nous avons sĂ©journĂ© Ă lâhĂŽtel ACE situĂ© juste Ă cĂŽtĂ© : bien meilleur accueil, confort et service. Ici, nous ne reviendrons pas.