Noget af det værste, jeg har oplevet som rejsende. Jeg havde booket to overnatninger på Europa Hotels gennem Hotels.com, men blev tvunget til at forlade hotellet allerede den første nat. Værelset havde urent sengetøj, der var insekter overalt – selv under dynen og puden – og luftfugtigheden var så høj, at det var ubehageligt at opholde sig der.
Jeg forsøgte flere gange at kontakte hotellets personale, men uden held. Efter kl. 23 var receptionen ubemandet, og jeg stod alene med problemet. Til sidst havde jeg intet andet valg end at forlade hotellet.
Efter 2 timer og 45 minutters ventetid refunderede Hotels.com bookingen, men klokken var da næsten 03.00, og jeg måtte selv finde og betale for et nyt hotel. Jeg blev desuden lovet kompensation for hele forløbet, men det løfte blev senere trukket tilbage.
Dagen efter kontaktede jeg igen Hotels.com. Jeg har været kunde i over 10 år, men blev denne gang mødt af en kundeservicemedarbejder, som jeg oplevede som arrogant, mistænkeliggørende og meget lidt hjælpsom. Det gjorde en i forvejen uacceptabel oplevelse endnu værre.
Europa Hotels burde ikke markedsføres på Hotels.com, hvis dette er den standard og service, gæster kan forvente. Både hotellet og Hotels.com svigtede deres ansvar.