Realizei uma reserva por meio da Hoteis.com para hospedagem no referido hotel, contratando a modalidade meia-pensão, entretanto, ao chegar ao hotel para check-in, fui informada de que minha reserva estava registrada apenas com café da manhã, em total desacordo com o que foi contratado.
Além disso, o hotel se eximiu completamente de responsabilidade, informando que o problema deveria ser resolvido exclusivamente com a Hoteis.com, sem qualquer tentativa de apoio ou solução no momento.
A situação foi extremamente constrangedora, pois ocorreu na recepção, na presença de meus pais idosos e outros hóspedes, gerando desconforto e desgaste desnecessário logo na chegada.
Ressalto que possuo toda a documentação comprobatória, incluindo o voucher da Hoteis.com, que confirma a contratação da meia-pensão.
Além disso, no restaurante pedimos pratos onde alguns itens foram substituídos por outro, ou simolesmente não vieram na refeição, pq o hotel não tinha disponível e em nenhum momento foi nos avisado no momento do pedido.