Sehr unfreundliche, arrogante und unmenschliche Personal!! Ich sage, man soll weder das Hotel noch das Restaurant besuchen. Ich habe meinen Reisepass zuhause vergessen, aber es gibt Aufnahme der wichtigen Seite vom Reisepass in meinem iPhone. Die Rezeptionsdame und der Geschäftsführer haben weder das Foto, noch meine Krankenkassekarte mit Foto, noch die Kommunikation mit Expedia per E-Mail etc. nicht akzepziert und uns als Gast abgelehnt. Wir sind gegen 19.30 Uhr im Hotel angekommen und wollten einchecken. Draußen war es dunkel und regnerlisch. Nach langer Diskusion rief ich aus lauter Verzweiflung die Polizeistation in Heppenheim an. Der Polizist am Telefon war nett und mich nach meiner Adresse etc. gefragt, danach hat er das Hotel Halber Mond angerufen und versucht, uns zu helfen. Keine Chance!! Die Dame am Reception sagte uns, "Es ist Ihr Fehler." Ich fragte aus meiner Verzweiflung, "was sollen wir machen bei dieser Uhrzeit?" Die Antwort "das ist nicht mein Problem. Gehen Sie zu anderem Hotel!" Es ist einfach unglaublich. Ich habe so etwas noch nie erfahren. Wir haben zum Glück ein anderes Hotel gegen um 21 Uhr gefunden. Dort war ein sehr netter Mitarbeiter und sie haben keinen Reisepaß verlangt :-) Es war Hotel Schlossberg.
Es kam mir vor, der Geschäftsführer am Telefon und die Rezeptionistin wollen Macht ausüben. Wie sie sich gegenüber uns verhalten haben, borstig, eisig, gefühlskalt, sehr unhöflich, fast aggressiv...es war unbegreiflich.