Fiz uma reserva antecipadamente, seja pelo aplicativo ou diretamente com o hotel, e acredito que a comunicação com o cliente precisa ser mais eficiente. Ao chegar, fui informado de que não havia quartos disponíveis, mesmo eu tendo uma reserva confirmada do dia anterior.
Acabei sendo colocado em um quarto individual, sendo que minha reserva era para um quarto de casal. Tive que aguardar um bom tempo para resolver a situação e, se não insistisse, poderia ter ficado sem acomodação.
Apesar desse transtorno, os quartos acomodam bem, estavam limpos e o café da manhã do hotel é muito bom.
Sugiro que a recepção entre em contato previamente com os clientes que possuem reserva para confirmar a chegada e evitar esse tipo de situação. Uma melhor organização e comunicação fariam toda a diferença na experiência do hóspede.