Verified
2/10 Terrible
Juliette
Aug 20, 2019
Arnaque ou erreur dâinattention ?
ArrivĂ©es Ă Ibiza nous cherchons lâadresse de lâhotel sur le gps, introuvable... le point marquĂ© sur la carte de hĂŽtel.com indique un immeuble qui nâa rien Ă voir avec notre location dans le quartier que nous avions effectivement choisi pour nos vacances au nord de lâĂźle. Il sâavĂšrera par la suite que lâhĂŽtel se situe sur une autre Ăźle quâibiza mĂȘme. Ătrange puisque lâadresse initiale avait bien le code postal dâibiza. Jeunes certes, mais pas stupides, nous nâaurions jamais rĂ©servĂ© un hĂŽtel sur une autre Ăźle. Lâadresse erronĂ©e (arnaque ? Erreur dâinattention de la part de lâhotel ?), nous avons du redoubler de patience et de sang froid face Ă cette situation problĂ©matique. Notre interlocuteur de lâhotel nâavait pas lâair dâĂȘtre plus impactĂ© que cela par notre situation et nous proposait une chambre double pour 4 chez lâun de ses « amis ». Nous dĂ©cidons de creuser un peu (pendant 3h) avec le service client dâhotel.com. Qui nous proposera un hĂ©bergement beaucoup plus cher que le prix initial et Ă payer en une seule fois. Ătudiantes, nous nâavions pas les moyens ni les plafonds de carte de repayer en une seule fois une semaine de logement Ă 1600 euros. Heureusement nous sommes parvenues Ă trouver une solution, et ce grĂące Ă notre seule ingĂ©niositĂ©.
Nous attendons beaucoup de la part dâhotel.com pour trouver une solution quant au remboursement de cette arnaque ou erreur dâinattention de la part dâun des services qui aura affectĂ© particuliĂšrement nos vacances.
Juliette
Stayed 7 nights in Jul 2019











