Séjour très décevant. La nuit a été perturbée par la présence de plusieurs insectes dans la chambre, qui m’ont réveillée à plusieurs reprises. Si l’hôtel m’a expliqué par la suite qu’il s’agissait d’ophones (et non de cafards, en même temps j’avais déjà fait mes recherches), cela n’enlève rien au fait que je n’ai quasiment pas dormi durant 3 nuits.
J’ai également constaté un manque d’entretien sous le li, sous le bureau, dans les angles (poussière, toiles d’araignée et détritus).
Le plus décevant reste cependant la gestion de ma réclamation. Après avoir pris le temps d’envoyer un mail détaillé avec des photos, je n’ai reçu ni excuses pour les désagréments subis, ni réponse à ma demande de geste commercial. La réponse s’est limitée à une explication sur l’insecte, sans prendre en compte mon expérience de cliente, même pas un « bonjour ».
C’est regrettable, car un simple message empathique ou un geste commercial aurait certainement changé mon ressenti.
Je ne remets pas en cause le professionnalisme du personnel présent à la réception, qui n’avait malheureusement plus de chambre disponible. En revanche, le traitement de ma réclamation par e-mail a été particulièrement décevant.