A experiência começou com uma preocupação muito simples da nossa parte: antes mesmo da chegada, ligamos para confirmar especificamente se a piscina aquecida estava funcionando normalmente e se havia qualquer problema. A resposta foi clara: estava tudo certo.
Porém, ao chegarmos ao hotel por volta das 15h, encontramos a piscina em manutenção. Ao questionarmos, fomos informados de que se tratava apenas de uma limpeza. Confiamos na informação e aguardamos.
Retornamos novamente por volta das 18h e, para nossa surpresa, nada havia mudado. Após nova reclamação, um funcionário subiu e em aproximadamente cinco minutos realizou a aspiração da piscina. Foi nesse momento que recebemos a informação de que a piscina não estava tão aquecida porque uma das caldeiras já não estava funcionando 100%.
E é justamente aqui que fica a maior insatisfação: se já existia conhecimento de uma limitação no aquecimento, por que isso não foi informado quando ligamos antes? Por que ao chegarmos foi dito que era apenas uma limpeza?
Além disso, ficou evidente uma grande falta de alinhamento entre as equipes. Em vários momentos havia desencontro de informações entre recepção e manutenção. Parecia que ninguém sabia exatamente a situação, onde estavam os responsáveis ou qual era a informação correta. Inclusive, presenciamos reclamações e desencontros entre os próprios colaboradores, transmitindo uma sensação de desorganização e improviso.